Veelgestelde vragen

Algemeen

Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verpakt en verzonden.

Wij zijn een online webshop en beschikken niet over een fysieke winkel of showroom. Bestellingen kunnen niet bij ons magazijn worden afgehaald.

Je kunt contact met ons opnemen via onze chat, ons contactformulier of per e-mail: info@festivalzone.com.

Je kunt een account aanmaken op onze website. Zodra je iets in je winkelwagen hebt liggen, kun je ervoor kiezen om een account te creëren. Daarnaast kun je je op de homepage aanmelden voor onze nieuwsbrief, waarin we acties en nieuws delen.

Je kunt je accountgegevens aanpassen door in te loggen en de gewenste gegevens te wijzigen. Kom je er niet uit, dan staat onze klantenservice voor je klaar om je te helpen.

Je kunt je wachtwoord resetten door op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Je ontvangt een e-mail van ons met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Bij Festivalzone is het helaas niet mogelijk om je bestelling te laten verpakken in cadeau papier.

Bestellen

Je kunt een bestelling plaatsen door artikelen aan je winkelwagen toe te voegen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Mocht er iets misgaan tijdens het betalen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je nog geen verzendbevestiging van ons hebt ontvangen, kunnen we je bestelling nog aanpassen. Heb je de verzendbevestiging wel al ontvangen, dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling aan te passen. Wil je je bestelling retourneren, dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst. Lees hiervoor onze algemene voorwaarden.

Als je nog geen verzendbevestiging van ons hebt ontvangen, kunnen we je bestelling nog annuleren. Heb je de verzendbevestiging wel al ontvangen, dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren, aangezien deze al onderweg is. Uiteraard kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retourneren. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor de specifieke retourvoorwaarden.

Helaas, het product is inmiddels uitverkocht. Je zult even moeten wachten totdat het weer op voorraad is.

Ja, dat kan. Je kunt je bestelling naar een ander adres laten verzenden. Vul het gewenste adres in tijdens de checkout bij "Verzendadres" en je bestelling wordt naar dat adres gestuurd.

Controleer eerst je afschrift, wellicht is de betaling mislukt. Is het geld wel van je rekening afgeschreven, controleer dan je ongewenste e-mail en spamfolder. Heb je hier ook geen bestellingsbevestiging ontvangen, neem dan contact met ons op en wij onderzoeken het voor je.

Als je liever geen account aanmaakt, kun je uiteraard ook als gast bestellen.

Bezorging

Gratis verzending voor bestellingen boven de €75 binnen Nederland en België.

Voor bestellingen onder de €75 bedragen de verzendkosten €5,95 binnen Nederland en €6,95 naar België.

De verzendkosten worden automatisch toegevoegd aan het totaalbedrag tijdens het afrekenproces.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons de track and trace gegevens via het opgegeven mailadres.

Wij verwerken je bestelling gemiddeld binnen 1 werkdag.

Bestel je op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag vóór 15:00 uur, dan wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd.

Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling op maandag verzonden en ontvang je deze op dinsdag.

Wij verzenden op het moment enkel nog naar Nederland en België.

Is je bestelling nog niet ontvangen?
Controleer dan eerst de track & trace-gegevens.

Track & trace status: Onderweg
Als de track & trace aangeeft dat je bestelling nog onderweg is, raden wij je aan minimaal 1 werkdag te wachten. Hoogstwaarschijnlijk heeft de bezorger vertraging opgelopen.
Verandert de status van je track & trace-link na 1 dag nog niet, neem dan contact met ons op.

Track & trace status: Geleverd
Als de status aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt niets ontvangen, vraag dan eerst na bij je buren. Hoogstwaarschijnlijk is je bestelling bij hen afgeleverd en heeft de vervoerder je daar niet van op de hoogte gebracht.
Hebben je buren ook niets ontvangen? Wacht dan nog minimaal 8 uur. Soms zet een vervoerder de status op "afgeleverd" terwijl de bestelling nog onderweg is.
Als je na deze tijd nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Dit kan enkele dagen duren, omdat de vervoerder contact met ons opneemt en de handterminal en GPS uitleest.

Track & trace status: Retour naar afzender
Als de track & trace aangeeft dat je bestelling retour komt, betekent dit meestal dat de eerste afleverpoging is mislukt of dat je pakket niet is afgehaald bij een pakketpunt.
Neem in dat geval contact met ons op en wij zullen je bestelling opnieuw naar je verzenden.

Ja, dat kan. Tijdens de checkout heb je de mogelijkheid om een verzendadres in te voeren. Je bestelling wordt vervolgens naar dit adres verzonden.

Retouren

Ons retourbeleid kun je hier lezen

Als je retour voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je je bestelling of specifieke producten aanmelden voor retournering. Meld de artikelen aan voor retour en, indien goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel.

Verpak de retourartikelen zo goed mogelijk, plak het retourlabel op de doos en breng het pakket naar het betreffende pakketpunt.

Zodra je retour goed is ontvangen, storten wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug op je rekening, minus €3 voor de kosten van het verzendlabel.

Wanneer je artikelen in goede orde bij ons zijn ontvangen, heb je recht op een terugbetaling. Wij brengen €3 in rekening per geretourneerde bestelling. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten bedrag.

Zodra je bestelling bij ons is ontvangen, duurt het gemiddeld 3 werkdagen om je retour te verwerken. Nadat het terug te storten bedrag is overgemaakt, kan het enkele dagen duren voordat het op je rekening staat.

Ja, wij rekenen €3 per bestelling voor een retourlabel, ongeacht of het een brievenbuspakket of een normaal pakket is. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten bedrag.

Ja, dat kan, binnen 14 dagen, mits het artikel ongebruikt is en nog in de originele verpakking zit. In dit geval kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Zodra wij je nieuwe bestelling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel om je ongewenste artikel terug te sturen.

Is je bestelling beschadigd bij aankomst? Neem dan contact met ons op via het contactformulier en voeg een foto toe van de beschadigde artikelen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Producten

Als het artikel te bestellen is, betekent dit dat het op voorraad is. Is het artikel niet beschikbaar, dan is het uitverkocht.

Onder elke productbeschrijving vind je de productspecificaties. Staat de gewenste informatie er niet tussen? Neem dan contact met ons op via de chat en wij helpen je graag verder.

Ja, wij bieden verschillende maten en kleuren aan. Op de productpagina kun je bij de productgegevens zien welke maten en kleuren beschikbaar zijn.

Nee dit is helaas niet mogelijk.

Financieel

Je kunt betalen met iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna en Shopify Pay.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Al onze productprijzen worden weergegeven als totaalprijzen.

Ja, dat is mogelijk. Wij verstrekken kortingscodes tijdens speciale acties, die we via onze nieuwsbrieven bekendmaken. Meld je aan om in aanmerking te komen voor deze acties. Kortingscodes kunnen worden ingevoerd tijdens het afrekenproces.

Ja, in je account kun je onder bestelgeschiedenis je facturen bekijken en downloaden.