Retouren
Retourneren bij Festivalzone
Bij Festivalzone doen we ons best om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je toch niet tevreden bent of je van gedachten verandert, kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Lees hieronder alle voorwaarden en informatie die je nodig hebt om een product terug te sturen en te zorgen voor een vlotte terugbetaling.
1. Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Retourperiode: Je kunt je bestelling of specifieke artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Staat van de producten: De producten die je retourneert moeten in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren. Hygiëneproducten zoals slaapzakken, kussens en luchtbedden kunnen alleen geretourneerd worden als ze ongebruikt zijn en de verzegeling niet is verbroken.
2. Hoe meld ik mijn retour aan?
Voordat je een product retourneert, moet je je retour aanmelden bij onze klantenservice. Dit kan via ons retourformulier of het contactformulier op onze website. Zodra we je retouraanmelding hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel.
3. Wat zijn de kosten voor het retourneren?
Voor het retourneren van producten rekenen wij een vergoeding van €3,- voor het retourlabel. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De €3,- geldt ongeacht het aantal geretourneerde producten, mits het retourlabel bij ons wordt ingeleverd.
4. Hoe stuur ik mijn retourpakket terug?
- Verpak de producten goed: Zorg ervoor dat de producten die je retourneert goed verpakt zijn, zodat ze in dezelfde staat terugkomen als waarin ze verzonden zijn.
- Retourlabel: Plak het retourlabel, dat je na goedkeuring van je retour hebt ontvangen, goed zichtbaar op het pakket.
- Afleveren: Breng het pakket naar het betreffende pakketpunt van de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld. Bewaar het bewijs van afgifte goed, zodat je een bewijs hebt dat het pakket is verzonden.
5. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour is goedgekeurd en de producten bij ons zijn ontvangen, wordt het terug te storten bedrag binnen 3 werkdagen teruggestort op je rekening. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het geld op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
6. Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, het is mogelijk om een deel van je bestelling terug te sturen. In dat geval gelden dezelfde retourvoorwaarden voor de artikelen die je terugstuurt. Meld je retour aan voor de specifieke producten die je wilt retourneren.
7. Wat als mijn product defect of beschadigd is?
Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan direct bij ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Voeg duidelijke foto's toe van de schade, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen. Als het defect wordt vastgesteld, zorgen wij voor een vervangend product of bieden we een terugbetaling aan. In dat geval wordt de retourkostenvergoeding vaak niet in rekening gebracht, afhankelijk van de situatie.
Herroepingsrecht
Volgens de wetgeving van de overheid heb je recht op een herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit betekent dat je je bestelling kunt annuleren en de producten kunt retourneren zonder opgave van reden. Het herroepingsrecht is van toepassing op de meeste producten, met uitzondering van hygiëneproducten die ongebruikt moeten zijn (zoals slaapzakken, kussens, luchtbedden), of andere producten die om hygiënische redenen niet retour mogen worden gestuurd nadat de verpakking is geopend.
Stappen voor het gebruik van je herroepingsrecht:
- Meld je retour aan via ons retourformulier of contactformulier.
- Wacht op goedkeuring van je retour.
- Ontvang je retourlabel en stuur de producten terug binnen de aangegeven termijn.
- Na ontvangst en goedkeuring van de geretourneerde producten, storten wij het terug te betalen bedrag binnen 3 werkdagen terug.
Wat gebeurt er als de producten niet in de originele staat zijn?
Bij het retourneren van artikelen is het belangrijk dat ze in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Bij het ontbreken van de originele verpakking, accessoires of het constateren van gebruikerssporen of schade, kunnen we een bepaald percentage van het terug te storten bedrag inhouden. Dit percentage is afhankelijk van de staat van de retourzending.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper
Retourzendingen zijn voor het risico van de koper. Dit betekent dat wij niet aansprakelijk zijn voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde producten. Wij raden je aan om altijd om een traceercode te vragen en deze goed te bewaren, zodat je kunt bewijzen dat het pakket is verzonden.
Veelgestelde vragen over retourneren
1. Hoe weet ik of mijn retour is goedgekeurd?
Na het aanmelden van je retour sturen we je een bevestiging. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel om het pakket terug te sturen.
2. Kan ik een beschadigd product retourneren?
Ja, als het product beschadigd is of defect is bij aankomst, neem dan direct bij ontvangst contact met ons op. We zullen ervoor zorgen dat het product wordt vervangen of een terugbetaling wordt verwerkt.
3. Wat gebeurt er als ik mijn retour te laat aanmeld?
Als de retour niet binnen de 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld, kunnen we het product niet meer retour nemen, tenzij het product defect is of er sprake is van een andere uitzonderlijke situatie.
Wij willen het retourneren zo eenvoudig mogelijk maken. Mocht je nog vragen hebben over het retourneren van producten, neem dan gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat voor je klaar!
