Bezorgen
Bezorging bij Festivalzone
Bij Festivalzone streven we ernaar om je bestelling snel en veilig te leveren. Op deze pagina leggen we uit hoe onze bezorging werkt en wat je kunt doen als je problemen ondervindt bij de ontvangst van je bestelling.
1. Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, zorgen we ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt verzonden en afgeleverd op het door jou opgegeven adres. De bezorging wordt uitgevoerd door een van onze partners PostNL of DHL.
2. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
- Bestel je vóór 15:00 uur op werkdagen? Dan wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden, en ontvang je je pakket meestal de volgende werkdag.
- Bestel je na 15:00 uur of in het weekend? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden.
- Let op: Bij nationale feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de levering iets langer duren.
3. Wat zijn de verzendkosten?
- Gratis bezorging: Voor bestellingen boven de €75,- bieden wij gratis verzending binnen Nederland en België.
- Verzendkosten: Voor bestellingen onder de €75,- rekenen we binnen Nederland €5,95 verzendkosten en naar België €6,95. De verzendkosten worden automatisch toegevoegd in de checkout.
Veelvoorkomende bezorgproblemen en oplossingen
Hoewel wij ons uiterste best doen om je bestelling op tijd te leveren, kunnen zich soms problemen voordoen tijdens het bezorgproces. Hieronder behandelen we de meest voorkomende bezorgproblemen en hoe je ze kunt oplossen.
1. Mijn bestelling is nog niet aangekomen
- Mogelijke oorzaken: Soms kan een vertraging optreden bij de bezorgdienst, bijvoorbeeld door drukte of slechte weersomstandigheden.
- Oplossing: Controleer eerst de track & trace-gegevens van je bestelling. Als de status aangeeft dat je bestelling onderweg is, raden we aan minimaal 1 werkdag te wachten. Vaak heeft de bezorger vertraging opgelopen.
- Is de status na 1 dag nog steeds niet veranderd? Neem dan contact met ons op, zodat wij het verder kunnen onderzoeken.
2. Mijn bestelling is als 'geleverd' gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen
- Mogelijke oorzaken: Soms markeert de bezorgdienst een pakket als ‘geleverd’, terwijl het nog niet is afgeleverd of bij een buurman is achtergelaten.
-
Oplossing:
- Vraag eerst bij je buren of zij je pakket hebben ontvangen. De bezorger kan het bij hen hebben afgeleverd zonder je hiervan op de hoogte te stellen.
- Hebben je buren het pakket niet? Wacht dan nog minimaal 8 uur. Soms zet de bezorger de status op 'afgeleverd' terwijl de bestelling nog onderweg is.
- Als je het pakket na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de bezorgdienst.
3. Mijn bestelling is naar het verkeerde adres gestuurd
- Mogelijke oorzaken: Het kan zijn dat er een fout is gemaakt tijdens het invoeren van het verzendadres, of er is iets mis gegaan tijdens het verwerking van de bestelling.
- Oplossing: Controleer het verzendadres dat je hebt opgegeven in je account en bij de bestelling. Als je een fout hebt gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres mogelijk aanpassen.
4. Mijn pakket is beschadigd aangekomen
- Mogelijke oorzaken: Hoewel wij onze pakketten zorgvuldig verpakken, kan het gebeuren dat een pakket beschadigd raakt tijdens het transport.
- Oplossing: Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier. Voeg een foto van de beschadiging toe, zodat wij het probleem snel kunnen onderzoeken en een passende oplossing bieden.
5. Het duurt langer dan verwacht
- Mogelijke oorzaken: Er kunnen vertragingen optreden tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld feestdagen), bij slechte weersomstandigheden, of door logistieke problemen bij de bezorgdienst.
- Oplossing: Wij raden je aan om de track & trace-gegevens te controleren om te zien waar je bestelling zich bevindt. In geval van vertragingen zullen we proberen je zo goed mogelijk te informeren. Als je je pakket na enkele dagen nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
6. Mijn bestelling is niet bezorgd op de afgesproken dag
- Mogelijke oorzaken: Soms kan de bezorgdienst de geplande leveringsdag niet halen vanwege omstandigheden buiten onze controle.
- Oplossing: Controleer de track & trace-gegevens om te zien of je bestelling onderweg is. Als de bezorgdienst nog geen nieuwe leverdatum heeft opgegeven, neem dan contact met ons op. Wij zullen het probleem onderzoeken en ervoor zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd.
7. Kan ik mijn pakket naar een ander adres laten sturen?
- Mogelijke oorzaken: Het is niet altijd mogelijk om het adres te wijzigen na het plaatsen van je bestelling, vooral niet als de bestelling al is verzonden.
- Oplossing: Als je de bestelling nog niet hebt ontvangen en de verzendbevestiging nog niet hebt ontvangen, neem dan snel contact met ons op. Wij kunnen het adres aanpassen voordat het pakket is verzonden.
Bezorging en Internationale Bestellingen
- Levering binnen Nederland en België: Bestellingen binnen Nederland en België worden meestal de volgende werkdag bezorgd (behalve op feestdagen).
- Internationale verzending: Voor bestellingen buiten Nederland en België kun je de geschatte levertijd volgen via je track & trace-gegevens.
Hulp nodig bij bezorging?
Heb je problemen met de bezorging van je bestelling? Neem dan contact met ons op. We staan klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je bestelling snel en veilig bij je wordt afgeleverd.
Wij hopen dat deze informatie je helpt om eventuele bezorgproblemen snel op te lossen. Bij Festivalzone doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling snel en zonder problemen ontvangt. Mocht je vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!
